infohotel.com.es

Cuando los clientes regulares como el Dr. Laurence Wiener se registran en el Hotel Mandarin Oriental de Manhattan, reciben algo más que una sonrisa del conserje y un chocolatito de menta sobre la almohada. La habitación del Dr. Wiener sabe cuál es la temperatura ambiente que él prefiere: 20 grados. Le da la bienvenida con un mensaje personal en su televisor. Y hasta le carga los números que disca con más frecuencia en el teléfono. En el Mandarin y otros hoteles de lujo, nuevos sistemas informáticos que conectan a las habitaciones con los servidores en red ahora pueden llevar un registro de las preferencias de los huéspedes y cambiar las condiciones de las habitaciones automáticamente.

Estos sistemas “inteligentes” pueden saber si a un huésped le gusta que las luces se pongan tenues, que las cortinas se cierren o que suba la temperatura de la habitación. También personalizan la música de la habitación de modo que John Coltrane, por ejemplo, le dé la bienvenida a los amantes del jazz cuando se instalan en la habitación. Y sensores en la heladera le advierten al personal de limpieza que está mermando el stock de bebidas en el minibar.

Si bien gran parte de esta tecnologí­a existe desde hace un tiempo, no es moneda corriente en los hogares, sencillamente porque los equipos son costosos, especialmente los controles que conectan a todos los dispositivos. Pero al incorporar este tipo de tecnologí­a en las habitaciones de sus huéspedes, los hoteles de lujo están ofreciendo un pantallazo de cómo pueden llegar a ser los hogares conectados en el futuro cercano. “En los próximos 5 a 10 años, las redes hogareñas inteligentes y la conectividad a distancia dejarán de ser un mercado de nicho e ingresarán en los hogares”, dijo Vamsi Sistla, director de medios hogareños digitales y banda ancha de ABI Research. “La banda ancha creó posibilidades que no existí­an hace diez años. Los servicios no se limitarán al correo de voz. Se ajustarán a nuestro estilo de vida”.

La infraestructura de las habitaciones inteligentes de los hoteles son las redes de datos que se instalan para transmitir llamadas telefónicas, video y conexiones de Internet. Las redes, por ejemplo, permiten ofrecer servicios de televisión ví­a Internet que almacenan programas en los servidores y hacen posible que los huéspedes miren programas a pedido. Estas redes también le permiten a los hoteles conectar las luces, el aire acondicionado y otros dispositivos a una computadora central para que se puedan controlar a distancia. Para administrar todos estos dispositivos con un control remoto o a distancia mediante una computadora, los hoteles están instalando una diversidad de adaptadores, antenas y sensores en sus consolas de entretenimiento, cortinas y termostatos.

Un huésped puede bajar el aire acondicionado con un control remoto que se comunica con un lector infrarrojo en la máquina. Pero, con la misma facilidad, un empleado también puede ajustar el aire acondicionado si éste está conectado a la red del hotel. Un chip de memoria instalado en el aire acondicionado también podrí­a recordar cómo lo ajusta el huésped. Las redes inteligentes se basan en las preferencias de los usuarios que los hoteles conocen de diferentes maneras.

Las redes también están empezando a conectar a los hoteles dentro de una misma cadena, lo que le permite al personal de la filial de Singapur o Seattle ver el perfil de cliente de un huésped en España. Nick Price, jefe de tecnologí­a del Mandarin Oriental Hotel Group, que recientemente invirtió 112 millones de dólares para modernizar su hotel en Hong Kong, dijo: “La tecnologí­a no es sólo una idea. Ya existe en los spas, en las habitaciones y en la comida y la bebida”.

Fuente: Clarin
Traducción de Claudia Martí­nez
© The New York Times